Support L2

Удаленно

IT & Data Development

Задачи

Оказывать техническую поддержку второй линии, включая B2B-поддержку внутренних пользователей
Анализировать, диагностировать и воспроизводить технически сложные инциденты
Проводить первичную диагностику веб-приложений с помощью DevTools и API
Анализировать логи в ELK Stack и данные мониторинга в Grafana для поиска причин инцидентов
Работать с PostgreSQL и ClickHouse и использовать SQL для диагностики и анализа проблем
Проверять базовые элементы пользовательского интерфейса и бизнес-функциональность системы
Формировать подробные баг-репорты и сопровождать дефекты в системе баг-трекинга
Обрабатывать и маршрутизировать алерты и участвовать в incident management
Взаимодействовать с командами L1, Development, QA, DevOps и Information Security для решения технических проблем

Требования

Опыт работы в технической поддержке, сопровождении ПО или смежном техническом направлении
Практический опыт работы с ELK Stack и Grafana
Опыт работы с PostgreSQL и ClickHouse
Умение писать SQL-запросы для диагностики и анализа данных
Уверенное владение DevTools: Console, Network, анализ HTTP-запросов и ответов, status codes и headers
Понимание принципов работы HTTP и REST API
Опыт работы с баг-трекинговыми системами и подготовки качественных баг-репортов
Опыт работы с алертами и техническими инцидентами
Навыки работы с JQL

Бенефиты